الأسئلة الشائعة

دهب زمان هو منصة رقمية تتيح لك شراء وبيع وإدارة الذهب بسهولة وأمان من خلال التطبيق.

حمّل تطبيق دهب زمان، وسجّل باستخدام رقم هاتفك المحمول، ثم أكمل بياناتك واتبع خطوات التحقق الموضحة داخل التطبيق.

نعم، يساعد التحقق من الهوية في حماية حسابك، وقد يكون مطلوبًا للاستفادة من بعض الخدمات.

يستخدم دهب زمان إجراءات أمنية لحماية حسابك ومعاملاتك. لا تشارك كلمة المرور أو رمز التحقق (OTP) مع أي شخص.

يتم تحديد أسعار الذهب بناءً على الأسعار الحالية وحركة السوق، ويتم تحديثها باستمرار لتعكس تغيرات الأسعار.

نعم، يتم تحديث الأسعار بشكل مستمر. تأكد دائمًا من مراجعة السعر النهائي الظاهر أمامك قبل تأكيد الطلب.

قد تتغير أسعار الذهب على مدار اليوم نتيجة لتغيرات السوق المحلي والعالمي.

يمكنك الاطلاع على العيارات ومنتجات الذهب المتاحة حاليًا مباشرة من خلال التطبيق.

اختر المنتج أو نوع الذهب الذي ترغب في شرائه، وحدد المبلغ أو الوزن المطلوب، ثم راجع تفاصيل الطلب والسعر وقم بالتأكيد.

في حالة وجود حد أدنى للشراء، سيظهر لك داخل التطبيق قبل تأكيد الطلب.

نعم، حسب المنتجات والعيارات المتاحة حاليًا داخل التطبيق.

سيظهر لك السعر المطبق وتفاصيل المبلغ النهائي قبل تأكيد الطلب.

في حالة وجود أي رسوم أو مصاريف، سيتم توضيحها لك قبل تأكيد الطلب.

يعتمد ذلك على حالة الطلب. بعد اكتمال تنفيذ الطلب بنجاح، قد لا يكون من الممكن إلغاؤه.

نعم، يمكنك بيع الذهب المتاح في حسابك وفقًا للخيارات المتوفرة داخل التطبيق.

اختر الذهب الذي ترغب في بيعه، وحدد المبلغ أو الوزن، ثم راجع سعر البيع وتفاصيل الطلب قبل التأكيد.

سيظهر لك سعر البيع المطبق قبل تأكيد الطلب.

إذا كانت هذه الخاصية متاحة، يمكنك تحديد الكمية أو الوزن الذي ترغب في بيعه، وستظهر لك الخيارات المتاحة داخل التطبيق.

قد يختلف سعر الشراء عن سعر البيع وفقًا لظروف السوق والتكاليف المطبقة. وسيتم عرض السعر بوضوح قبل تأكيد أي طلب.

انتقل إلى قسم إضافة الأموال، وحدد المبلغ، واختر إحدى طرق الدفع المتاحة، ثم اتبع الخطوات الموضحة داخل التطبيق.

انتقل إلى قسم سحب الأموال، وأدخل المبلغ المطلوب، واختر طريقة السحب المتاحة، ثم راجع البيانات وقم بتأكيد الطلب.

في حالة وجود حدود للمعاملة، سيتم توضيحها داخل التطبيق.

في حالة وجود أي رسوم، سيتم عرضها بوضوح قبل تأكيد طلب السحب.

قد تختلف مدة تنفيذ عملية السحب حسب طريقة السحب المختارة، ومتطلبات التحقق، والخدمات البنكية، ومواعيد العمل.

قد يكون الطلب لا يزال قيد المعالجة أو المراجعة. يمكنك متابعة أحدث حالة للطلب من خلال سجل المعاملات.

يمكنك الاطلاع على الذهب المتاح لديك من القسم المخصص لذلك داخل حسابك في تطبيق دهب زمان.

يمكنك الاطلاع على الرصيد المتاح من خلال قسم الحساب أو المحفظة داخل التطبيق.

يمكنك الرجوع إلى سجل المعاملات للاطلاع على عمليات الشراء والبيع وإضافة الأموال والسحب وحالة كل معاملة.

قد تحتاج بعض المعاملات إلى بعض الوقت حتى يتم تنفيذها وتحديث الرصيد. قم بتحديث التطبيق وتحقق من حالة المعاملة، وإذا كانت مكتملة ولم يظهر التحديث، تواصل مع خدمة العملاء.

انتقل إلى سجل الطلبات أو المعاملات، ثم اختر الطلب المطلوب للاطلاع على تفاصيله وأحدث حالة له.

تعني أن طلبك تم استلامه وما زال قيد المعالجة.

تعني أن الطلب أو المعاملة تم تنفيذها بنجاح.

تعني أن الطلب لم يتم استكماله.

سيتم تحديث حالة الطلب داخل التطبيق. وإذا كان هناك مبلغ محجوز للطلب الذي لم يتم تنفيذه، فسيتم التعامل معه وفقًا للإجراء المطبق.

قد يكون السبب عدم كفاية الرصيد، أو الحاجة إلى استكمال التحقق من الحساب، أو وجود حدود على المعاملة، أو عدم توفر المنتج، أو أعمال صيانة مؤقتة، أو أي قيود أخرى موضحة داخل التطبيق.

قد نحتاج إلى بعض البيانات للتحقق من هويتك، وحماية حسابك، وتنفيذ معاملاتك، والالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

تأكد من صحة رقم هاتفك ومن إمكانية استقبال الرسائل، ثم انتظر قليلًا واطلب رمزًا جديدًا. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع خدمة العملاء.

اختر نسيت كلمة المرور من شاشة تسجيل الدخول واتبع الخطوات لإعادة تعيين كلمة المرور.

قد يتطلب تغيير البيانات الأساسية للحساب خطوات إضافية للتحقق من هويتك. اتبع الخيارات المتاحة داخل إعدادات الحساب أو تواصل مع خدمة العملاء.

نعم، ولكن قد يُطلب منك إعادة التحقق من رقم الهاتف أو هويتك لحماية حسابك.

لا. لا تشارك رمز التحقق أو كلمة المرور أو أي بيانات سرية خاصة بحسابك مع أي شخص.

تواصل مع خدمة عملاء دهب زمان فورًا واتخذ الخطوات اللازمة لتأمين حسابك.

قم بتأمين رقم هاتفك في أسرع وقت، وتواصل مع خدمة عملاء دهب زمان إذا كنت تعتقد أن هناك إمكانية للوصول إلى حسابك.

استخدم كلمة مرور قوية، ولا تشارك رمز التحقق مع أي شخص، وقم بتأمين هاتفك، وتعامل فقط من خلال القنوات الرسمية لدهب زمان.

تحقق من اتصال الإنترنت، وأغلق التطبيق وافتحه مرة أخرى، وتأكد من استخدام أحدث إصدار. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع خدمة العملاء.

تحقق من اتصال الإنترنت وقم بتحديث التطبيق. وقد تتوقف تحديثات الأسعار مؤقتًا في بعض الحالات، مثل أعمال الصيانة أو ظروف السوق الاستثنائية.

تحقق أولًا من حالة المعاملة. وإذا استمرت دون تغيير لفترة أطول من المتوقع، تواصل مع خدمة العملاء وأرسل رقم مرجع المعاملة.

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال قنوات التواصل الرسمية المتاحة داخل تطبيق دهب زمان أو الموقع الرسمي.

يفضل توفير رقم الهاتف المسجل، وإذا كان الاستفسار متعلقًا بطلب أو معاملة، قم أيضًا بتوفير رقم مرجع الطلب أو المعاملة. لا تشارك كلمة المرور أو رمز التحقق OTP مع أي شخص.

افتح تفاصيل الطلب، وسجل الرقم المرجعي وحالة الطلب الحالية، ثم تواصل مع خدمة العملاء بهذه البيانات لمساعدتك بشكل أسرع.